Refund policy

Povrat i zamjena

Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom torbicom. Ako vam ne odgovara, možete je vratiti ili zamijeniti u skladu s pravilima u nastavku, koja su usklađena sa Zakonom o zaštiti potrošača i propisima Europske unije.

Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)

Imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga.

Kako pokrenuti povrat

1. Javite nam se na support@novamilanoeu.com ili putem WhatsAppa na +385 97 605 2339 i navedite broj narudžbe te ime i prezime.
2. Poslat ćemo vam adresu i upute za povrat.
3. Proizvod pošaljite najkasnije 14 dana od dana kada ste nam javili da odustajete od kupnje.

Možete koristiti i standardni obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali nije obavezan – dovoljna je jasna izjava e-mailom ili porukom.

Uvjeti povrata

• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i s originalnim etiketama.
• Proizvod vratite u originalnom pakiranju ili primjereno zaštićen.
• Smijete ga pregledati kao u trgovini, ali ako je vrijednost proizvoda umanjena zbog korištenja, možemo umanjiti iznos povrata za tu razliku.

Troškovi povrata

Trošak povratne dostave snosi kupac. Ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod, troškove povrata snosimo mi.

Povrat novca

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o odustanku, istim načinom plaćanja koji ste koristili pri kupnji. Povrat možemo odgoditi dok ne zaprimimo proizvod ili dokaz da je poslan. Ako ste plaćali pouzećem, novac vraćamo na IBAN koji nam dostavite.

Zamjena

Ako želite drugu boju ili drugi model, javite nam se – rado ćemo vam pomoći oko zamjene, ovisno o dostupnosti.

Oštećen ili pogrešan proizvod (reklamacija)

Molimo da pošiljku pregledate odmah po primitku. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešan, javite nam se što prije s fotografijom proizvoda i ambalaže. Vaša prava zbog materijalnog nedostatka vrijede u skladu sa zakonom, neovisno o ovim pravilima.